Cómo Mejorar Tus Seguimientos

Cómo mejorar tu seguimiento

 

En esta oportunidad te vamos a mencionar aquellas técnicas que más nos han funcionado con los clientes para realizar seguimiento a las propuestas o acuerdos. Una vez las utilices podrás darte cuenta de los maravillosos resultados que obtienes.

 

Miedo a hacer seguimiento

 

Seguro te ha pasado que sientes temor de hacer seguimiento a un cliente, debido a que te angustia parecer angustiado o inoportuno, y a veces hasta fastidioso, lo cual sería totalmente perjudicial para la relación y la venta.

 

Tienes razón, porque si no utilizas las técnicas adecuadas de contacto y comunicación con el cliente, podrías parecer necesitado e inoportuno, lo cual frenaría el avance de la negociación y podría afectar la misma venta o futuro acuerdo.

 

A nadie le gusta que le presionen en forma indebida

 

Ponte en el lugar del cliente, y verás que no te gustaría que te estén llamando o escribiendo, sin darte tiempo para que reflexiones y tomes con calma una decisión que consideras importante.

 

Posiblemente, el cliente se encuentra ocupado con otros asuntos y no ha podido dedicarle tiempo a la propuesta o acuerdo.

 

Tal vez, tiene dudas sobre algunos puntos o le falta información, y en lugar de brindársela, te dedicas a presionarlo para que decida, y no lo puede hacer.

 

Entonces ¿qué hacer para hacer seguimiento?

 

En lugar de presionarlo para que tome la decisión, podría:

 

  1. Seguir capacitándolo sobre los productos y servicios.
  2. Brindarle información actualizada e interesante.
  3. Posicionarte como un profesional servicial y útil.
  4. Y al mismo tiempo le estarías resolviendo y aclarando inquietudes y dudas, si existieran.

 

Podrías enviarle un Correo o un WhatsApp, comentándole que:

Acabas de recibir una información de última hora.

Y le cuentas acerca de las nuevas aplicaciones que han encontrado algunos clientes tuyos cuando han utilizado el servicio, y que les podría servir.

Como complemento a la capacitación o actualización de información…

 

No sobra reiterarle al cliente tu disposición absoluta a reunirte con él para aclarar cualquier duda adicional que tenga acerca de la propuesta.

 

Muéstrate interesado pero no afanado

 

La comunicación que realices al cliente debe mostrar de todo menos que le estás haciendo un seguimiento.

 

Porque a nadie le gusta que le estén vigilando, estresando y presionando.

 

Pero si aprovechas la oportunidad de contactar al cliente para:

  • Brindar nueva información.
  • Adicionar beneficios.
  • Mostrar casos de éxito de otros clientes.
  • Y capacitar acerca de los productos y servicios.

Con seguridad, la otra persona lo verá con agrado, y sutilmente se acordará de la decisión pendiente.

 

Brindar contenido complementario

 

El contenido que le envías al cliente, no necesariamente se relaciona específicamente con el producto del acuerdo…

 

Ya que puedes hablar de otros servicios complementarios que ofrece tu empresa y que también le podrían interesar.

 

E incluso brindar noticias del entorno relacionadas con el tema en cuestión.

 

Planificar y no improvisar

 

Deberás darte cuenta, que todas estas actividades y comunicaciones de seguimiento, no son improvisadas y dejadas al azar…

 

Sino que previamente deberás tenerlas organizadas y definidas, para comunicarlas en forma periódica y oportuna.

 

Podrás enviar una, dos y hasta cuatro comunicaciones de seguimiento:

 

Dando contenido útil, pero con seguridad.  En la primera, ya podrás obtener resultados favorables de parte del cliente.

 

  • Si le resolviste una duda, te agradecerá con la respuesta afirmativa al acuerdo.
  • Si el comunicado le recordó en forma sutil su compromiso, procederá a tomar la decisión.
  • Si le persuadiste con el nuevo contenido, actuará con confianza y se sentirá motivado a actuar.

 

En conclusión

 

Las comunicaciones de seguimiento con los clientes son importantes y no debes tener miedo a realizarlas

 

Pero que no parezcan seguimiento y presión, sino soporte y servicio, capacitación y nuevo conocimiento.

 

Si ya te sientes seguro de aplicar estas técnicas de seguimiento a los clientes, cuéntanos tu experiencia, y comparte tus casos de fracaso o éxito.

 

Somos una comunidad de crecimiento mutuo, y tu eres parte fundamental de ella.

 

¡Hasta un próximo video!.

Patricio Peker y Diego Gonzalez

Directores de la Escuela internacional de negocios Cuartel de Ventas

¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨

Antes de que te vayas te recomendamos nuestros otros canales y contenidos especiales para vos.

**Seguinos en Facebook**:

https://www.facebook.com/escueladeneg…

** Seguinos en Instagram**:

https://bit.ly/2qtLV1q

**¿Querés ver todos los detalles de la última Edición de nuestro Curso Online Comando Táctico de Ventas, que comienza en pocos días? Click en el enlace: http://comandotacticodeventas.com

Sobre el Autor Diego Gonzalez

Diego Gonzalez enseña e implementa estrategias online y el asesoramiento técnico para cada una de ellas. Es experto en técnicas avanzadas de Marketing Online, actualmente es entrenador de Empresas, Emprendedores y Dueños de Negocios que desean llegar a más personas y contar con estrategias probadas logrando ventajas sobre sus competidores.

Me podés seguir en: :