¡Si el Cliente no vuelve es culpa del Vendedor!

En esta oportunidad vamos a hacer un llamado de atención a todos los vendedores, para que se den cuenta de la importancia que representan para el cliente, tanto en la satisfacción de la compra como en la insatisfacción por no haberla hecho.

En 4 de cada 10 casos del arrepentimiento del comprador, la causal es una mala gestión del vendedor al momento de gestionar la venta.

No tiene que ver con la calidad del producto o con problemas en la entrega, sino con un problema del servicio y atención del cliente.

 

¿Te ha ocurrido?

Cuando sales de la tienda con la compra de un celular o un teléfono, y a la vuelta de la esquina, ¿te das cuenta que en otra tienda, tienen el mismo producto por un precio inferior, y te encuentras decepcionado y desilusionado con la compra?

Por el contrario, también te ha ocurrido, que tan pronto compras tu producto, ¿no ves la oportunidad de abrir el empaque y probarlo, porque te encuentras emocionado con la nueva adquisición?

En ambos casos, el responsable de la insatisfacción o satisfacción, será el vendedor…

 

Porque tú Misión como vendedor

 

No es lograr que el cliente compre el producto que le ofreces y te pague, así no más…

Sino que el cliente se vaya satisfecho por el servicio y asesoría que le brindaste, incluso así no te haya comprado, en ese momento.

Recuerda que hoy en día, lo más importante en la gestión y negociación de la venta, es la experiencia que generas con el cliente, las emociones positivas que le haces sentir, la confianza que transmites…

 

No te confundas

El problema y desafío de la venta no se relaciona con el precio del producto o servicio, y la manera como le convences que es justo.

Tampoco defenderte porque al lado, ofrecen un precio menor.

Porque el precio pasará a un segundo plano, cuando le has hecho sentir al cliente los beneficios, y te has vinculado con empatía sincera a sus necesidades.

Por el contrario, cuando el precio se convierte en el primer tema y obstáculo, es porque no has hecho bien la tarea.

 

La Actitud es muy importante

La actitud que muestra el vendedor con el cliente, es un factor decisivo para que aumente o disminuya su satisfacción hacia el producto.

Para que sienta que hizo un buen acuerdo, y que no va a conseguir algo mejor en otro lugar…

No solo por el precio sino por la garantía.

Por el trato espectacular que recibió.

Porque se siente pleno y a gusto.

 

No dar el Si demasiado rápido

Cuando un cliente te pide un descuento y le das el Si demasiado rápido….

No solo pierdes la venta sino al cliente.

Porque se enfocará en el precio y no en el real valor del producto.

Comenzará a desconfiar si le estabas engañando.

 

Porque existen otros factores

Como la asesoría.

El poder probar el producto.

La garantía y el respaldo.

El servicio actual y futuro.

Y posiblemente está en juego una relación de largo plazo.

 

Recuerda que no te debes enganchar en el concepto precio…

Antes de haber mostrado las bondades de lo que le estás ofreciendo.

Que el cliente haya podido experimentar y entusiasmarse.

Haber solucionado sus dudas e inquietudes.

Se sienta confiado y pleno.

 

Reflexión

¿Qué estás haciendo como vendedor, le estás ayudando al cliente, para su necesidad actual y futura, o solo estás pensando en tus intereses?

Recuerda que la calidad es cuando vuelve el cliente, y no el producto.

Cuando vendemos, estamos sembrando la semilla del arrepentimiento del cliente, o la satisfacción plena de haber realizado lo correcto.

En tus manos se encuentra…

Cuéntanos de tus experiencias en las ventas, aquellos arrepentimientos y satisfacciones, aquello de lo que te sentiste orgulloso, o tal vez no tanto….

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¡Hasta un próximo video!.

Patricio Peker y Diego Gonzalez

Directores de la Escuela internacional de negocios Cuartel de Ventas

 

Sobre el Autor Patricio Peker